In den letzten Jahren hat sich das Customer Relationship Management (CRM) von einem einfachen Tool zur Kontaktverwaltung zu einer leistungsstarken Plattform entwickelt, die tief in die Geschäftsprozesse integriert ist. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den aktuellen Trends auf diesen Plattformen, welche wieder einmal die CRM Branche nachhaltig verändern werden.
1. KI wird ein zentraler Bestandteil von CRM-Systemen
Künstliche Intelligenz (KI) hat Einzug in viele Branchen gehalten und ist auch im CRM-Bereich nicht mehr wegzudenken. KI-gestützte Softwarelösungen, von Conversational Intelligence-Programmen bis hin zu Verkaufsanalyse-Plattformen, sind inzwischen weit verbreitet. CRM-Systeme integrieren KI in ihre Kernfunktionen, um präzisere Vorhersagen und Einblicke zu ermöglichen.
2. Geringe Barriere für CRM-Erstanwender
Die Einführung von CRM-Systemen wird immer einfacher und kostengünstiger. Dies führt dazu, dass mehr Unternehmen zum ersten Mal ein CRM-System implementieren. Diese Entwicklung wird durch eine höhere Benutzerfreundlichkeit und geringere Implementierungskosten begünstigt.
3. Social CRM auf dem Vormarsch
CRM-Plattformen integrieren unterschiedliche soziale Medien, um ein umfassenderes Bild des Kunden zu erhalten. Unternehmen können durch die Analyse von Social-Media-Daten die Markenstimmung besser verstehen und schneller auf Kundenkommentare reagieren, was zu stärkeren Kundenbeziehungen führt.
4. CRM-Systeme für die jeweiligen Bedürfnisse
Der Markt bietet immer mehr CRM-Systeme, die sowohl allgemeine Bedürfnisse als auch spezifische Nischenanforderungen abdecken. Ein guter Berater kann hier bei der Auswahl sehr hilfreich sein.
5. Konsolidierung von Verkaufs- und Marketing-Technologie
Mit der Weiterentwicklung von CRM-Systemen und Kerntechnologien benötigen Verkaufs- und Marketingteams weniger separate Tools. Durch mehr Integrationen und Synchronisierungen bleibt die Kontakt-Datenbank immer aktuell.
6. Sprach- und Konversationsschnittstellen werden integriert
Sprachtechnologie wird immer wichtiger. Sie erleichtert den Zugang und die Nutzung von Technologien und ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Kundeninformationen damit effizienter zu verwalten und zu kommunizieren.
7. Automatisierung von Geschäftsprozessen
CRM-Systeme bieten zunehmend fortschrittliche Automatisierungsfunktionen. Dies umfasst den Einsatz von Chatbots zur automatischen Bearbeitung von Anfragen oder die Nutzung automatisierter E-Mail-Workflows zur Pflege von Vertriebskontakten.
8. 360 Grad Kundenansichten
Ein starkes CRM-System mit zuverlässigen Daten, die durch andere Apps angereichert werden, ermöglicht eine umfassende Sicht auf die Kunden. Top-Vertriebsmitarbeiter haben mehr Vertrauen in ihre CRM-Daten und erzielen bessere Ergebnisse.
9. Nutzung von CRM durch alle Unternehmensbereiche
CRM-Systeme sind nicht mehr nur Werkzeuge für Verkaufsteams. Sie werden zunehmend von Marketing, Service, Management und anderen Abteilungen genutzt, um wertvolle Daten zu erfassen und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
10. CRM als Plattform
Moderne CRM-Systeme bieten eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen wie Verkaufsautomatisierung, zentrale Datenbanken und detaillierte Berichterstattung. Diese Systeme sind zunehmend in der Lage, spezialisierte Bedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig eine zentrale Sicht auf die Kundenerfahrung zu bieten.
11. Kundenerfahrung wird immer wichtiger
85% der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. CRM-Systeme tragen dazu bei, durch Live-Chat, angereicherte Daten und automatisierte Wissensdatenbanken ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
12. Kunden erwarten mehr Wissen über sie
Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen und entsprechend kommunizieren. Ein CRM-System hilft, alle erforderlichen Kundendaten zugänglich und genau zu halten, um so Kundenerlebnisse zu bieten.
13. Jüngere Generationen treiben die CRM-Nutzung voran
Millennials und die Generation Z legen großen Wert auf CRM-Anwendungen und treiben deren Nutzung voran. Diese Generationen setzen verstärkt auf technologische Lösungen, um ihre Leistung zu maximieren.
14. Ein Einzelunternehmen ist groß genug für ein CRM
Auch kleine Unternehmen und Einzelunternehmer können von CRM-Systemen profitieren. Diese helfen, Kontaktdaten zu verwalten, den Arbeitsablauf zu organisieren und Kundeninformationen im Blick zu behalten.
15. Standardisierung von Self-Service über CRM
Automatisierte Self-Service-Lösungen wie Chatbots werden zunehmend in CRM-Systeme integriert. Dies spart Zeit und Ressourcen und bietet gleichzeitig eine schnellere Antwort auf Kundenanfragen.
16. Analysefunktionen werden entscheidend
CRM-Systeme müssen fortschrittliche Analysetools bieten, um Unternehmen zu helfen, Probleme zu identifizieren und Chancen zu nutzen. Dies wird zunehmend als unverzichtbar angesehen.
17. CRM muss mit allen Unternehmensbereichen verbunden sein
Ein CRM-System sollte mit allen anderen Tools und Prozessen im Unternehmen verbunden sein, um eine zentrale und fehlerfreie Datenbank zu gewährleisten. Einheitliche CRM-Strategien helfen, die Zusammenarbeit zwischen Verkaufs- und Marketingteams zu verbessern, was zu einer effektiveren Verkaufsstrategie führt.
18. Nutzung von CRM-Daten für personalisierte Interaktionen
Die in einem CRM gesammelten Daten ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln, die auf den spezifischen Vorlieben der Kunden basieren.
19. Mobile CRMs gewinnen an Bedeutung
Die mobile Kompatibilität von CRM-Systemen wird immer wichtiger, da Mitarbeiter jederzeit und überall auf CRM-Daten zugreifen müssen. Mobile CRMs bieten diese Flexibilität und sind daher unverzichtbar.
Mit diesen Trends im Blick sind Unternehmen gut gerüstet, um ihre CRM-Strategien zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Nutzen Sie diese Entwicklungen, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihr Geschäft auf das nächste Level zu heben. Wir helfen Ihnen gerne, in Hinblick auf diese Trends, die für Ihr Unternehmen optimale CRM Plattform auszuwählen und eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene CRM Strategie umzusetzen. morpheusconsult Ihr Partner für Ihre digitale CRM Transformation.
